Ideias para ajudar no crescimento da sua base de clientes
Diana Morgado | novembro 5, 2015

Base de Clientes

Você abriu com sucesso seu negócio e conseguiu construir uma base sólida, porém pequena, de clientes. Isso é extremamente importante, nem que seus clientes iniciais sejam na sua maioria amigos ou conhecidos, eles certamente irão divulgar seu produto ou serviço. Começar pequeno tem seus benefícios, como por exemplo, a oportunidade de cultivar uma boa e leal relação com seus clientes. Isso faz com que você prove a si mesmo e a sua empresa, que essa é uma boa aposta de negócio.

Chega então o momento que você quer expandir e crescer seu negócio. O crescimento da base de clientes é mais fácil de falar do que fazer. Como será que você pode obter mais clientes? Quais as táticas de marketing para uma melhor divulgação do seu negócio?

  • Dê um novo passo, saia da zona de conforto.

Caso você esteja enfrentando dificuldades para expandir sua base de clientes, pode ser que seu foco esteja ou muito limitado ou muito abrangente. Nenhum dos dois extremos é bom para um empreendimento. Isso atrapalha na hora de encontrar novos clientes que realmente são o foco para o seu negócio.

Ir contra a corrente e desafiar as expectativas. Vender é a transferência de confiança, portanto, em vez de depender de um discurso de vendas que você está confortável, concentre-se primeiro em construir um relacionamento com o seu público-alvo.

  • Optimize sua rede de clientes existente

Sua rede de clientes existente pode ser o melhor lugar para iniciar seu crescimento. Fazendo um bom marketing com os clientes que já conhecem seu produto ou serviço, você poderá alcançar outros possíveis clientes por meio de indicações e com o famoso marketing boca-a-boca.

É recomendado para o negócio desenvolver um núcleo de clientes que possam fazer referências. Referências são sempre fortes conectores para a empresa e para a marca a ser construída.

Acredite, isso pode ser alcançado! Como, por exemplo: se você tem uma loja de bicicleta, então, participe o quando for possível de encontros, grupos e eventos ligados a ciclismo. Assim, você terá um contato muito maior com o “mundo” do seu público-alvo. Isso, sem esquecer das diversas possibilidades que a internet dá para você estar sempre a par de eventos –  ou em comunidades de redes sociais, etc.

  • Dê uma palestra num evento do seu ramo

Você tem bastante experiência sobre o seu produto ou serviço? Ao compartilhar suas experiências e se envolver na indústria a nível local, você terá a oportunidade de aumentar suas conexões – também conhecido como, aumentar seu ‘networking’.

É possível iniciar localmente e, em seguida, oportunidades maiores levarão para mais clientes e possíveis parcerias.

  • Chamadas e ações de marketing

Atualmente, é possível localizar uma enorme quantidade de estratégias de marketing. Não é suficiente apenas escrever um blog ou criar uma página no facebook, é necessário fazer chamadas, postar diariamente e descobrir o que atrai mais seus clientes a ler e interagir com seu conteúdo.

Em um nível menor, mas imediatamente acionável, há uma abundância de estratégias que você pode fazer com o marketing da sua empresa, e que poderá potencialmente atrair novos clientes. Adicionar uma chamada à ação (botão CTA), um boletim semanal ou estratégias off-line. Chamadas para a ação  (botão CTA) não tem muito a ser elaborado ou a pedir de seus clientes; muitas vezes, o objetivo é tão simples como aumentar o envolvimento ou o número de likes. Peça a opinião dos seus seguidores, sugira hashtags ou forneça um link para que eles possam se inscrever e receber uma newsletter – tudo isso aumenta a chance de ficar cada vez mais conhecido.

  • “Teste agora sem custos”, útil e importante

Uma tática boa e importante para atrair clientes é oferecer uma avaliação gratuita do seu produto. Assim é possível que ele tenha uma visão real do produto, que aliás, dá mais confiança para ele comprar depois de conhecer e ver que vale a pena! Isso permite que você obtenha feedback sobre novos produtos e, em seguida, fazer melhorias, quando necessário.

Ok, isso soa muito bem, mas como você transformá-los em clientes de retorno reais? Pois bem, ao oferecer testes gratuitos, você mostra o valor do que você tem para oferecer e convertê-los em clientes pagantes que retornarão posteriormente.

Essa dica é especialmente quando o seu produto é um software online, por exemplo. Para aqueles que vendem um outro tipo de produto, como calçados, roupas ou outros acessórios, é possível fazer a estratégia de grandes companhias em que o cliente faz o pagamento apenas após 14 dias. Sim, é um pouco mais arriscado e deve ser analisado de acordo com seu fluxo de caixa, mas é uma estratégia adotada para que o cliente sinta-se livre para testar antes de comprar de fato.

  • Verificar a disponibilidade de um depoimento ou entrevista

Se você é uma empresa baseada em serviços, pode ser interessante verificar com seu cliente a disponibilização de um depoimento, estudo de caso ou entrevista para tornar público no seu website, mas sempre, apenas com a autorização final sobre dados e etc – é importante ser bastante cuidadoso com os dados do cliente.

Essa é uma forma útil de construir confiança para outros clientes, a partir de um bom exemplo ou depoimento de um cliente satisfeito com seu produto ou serviço.

  • Por fim…

Você pode também:

  • Juntar-se a grupos de câmaras de comércio,
  • Comunidades em redes sociais específicos da sua indústria
  • Fazer co-marketing com negócios complementares ao seu.
  • Dar uma chance para publicidade offline – dependendo do segmento, a publicidade tradicional pode funcionar bem. Por exemplo, um comercial na revista local ou um banner perto de locais com seu público-alvo.
  • Ofertas em sites de cupons de desconto.
  • Escrever em blogs como autor convidado, ou oferecer artigos interessantes para portais maiores.

Afinal, quando se trata de atingir novos clientes, quais estratégias você usa? Quais são as mais bem sucedidas?

Diana Morgado
Sobre o autor: Diana lidera o time de internacionalização do SmartBusinessPlan, a ferramenta que ajuda no sucesso de todos e em qualquer lugar do mundo. Dê uma olhada e teste agora seu plano de negócios.

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